Miguel Navarro dio a conocer varias 'técnicas de aprendizaje acelerado' en el mundo del márketing de los negocios en la charla que ofreció en La Unión organizada por FAEPU, donde resaltó que marcar singularidades está por encima de la guerra de precios para conseguir captar a los clientes, debido a que muchos se mueven por emociones. "Si no ofrecemos diferencias, nadie hablará de nosotros".

Miguel Navarro reunió a unas cuarenta personas relacionadas con el mundo empresarial de pymes y autónomos en el salón de actos de la Casa del Piñón en la segunda jornada de un ciclo organizado por la Federación de Asociaciones de Empresarios y Profesionales de La Unión, con la colaboración del Ayuntamiento y de level up, con el título 'Guerra de precios: ¿vencedor o vencido?', que resultó muy instructiva a través de los conceptos que ofreció en base a su experiencia empresarial (ha montado tres empresas y está con el proceso de una cuarta).

Una de sus primeras aseveraciones fue que la universidad "nos enseña un montón de numeritos, pero nada de la vida real de los negocios", para después afirmar que él mismo llevó a cabo "un cambio de mentalidad" en este terreno y que la diferencia está "en la capacidad del empresario en innovación, márketing, etc. Hay que saber realmente de negocios". También apuntó que todavía no se ha aprendido capacidad empresarial y que la cuenta corriente "es la que dice si se es buen o mal empresario".

Expuso, con una alocución ágil y llana, la diferencia de unos países a otros cuando se refieren a los clientes, pues en algunos es el centro absoluto antes de tomar una decisión, que sólo se adopta sí realmente tiene valor para el cliente, lo que muchas veces no se produce en España, donde se menosprecian sus criterios.

Lanzó esta pregunta: "¿Existe una guerra de precios?". La respuesta fue negativa, poniendo varios ejemplos, como pastas de dientes que se venden a dos euros y otras que cuestan doscientos. También planteó si hay que descubrir las necesidades del cliente, a lo que también respondió de forma negativa, explicando que necesitamos comer mejor "pero no lo hacemos, necesitamos cultivar el cuerpo y la mente, pero no lo hacemos. La gente no compra en base a sus necesidades, sino a sus emociones. Es más, no compra lo que necesita, sino lo que le da la gana", y también puso como ejemplo familias que tienen problemas para adquirir los libros de texto de sus hijos pero que disponen de avanzados terminales de telefonía móvil. "También está el caso de quien cambia de coche y lucha busca motivos racionales a una decisión basa en sus emociones". Continuó afirmando que cada empresario debe "averiguar la emoción que motiva al cliente", como, volviendo a la respuesta de la 'guerra de precios', es la emoción que hace adquirir marcas de lujo, "lo hace porque le hace sentir bien". Así, expuso que el precio será alto si las emociones para adquirir el producto están por debajo y será bajo si lo están por encima.

Otro caso que expuso es, por ejemplo, quien tiene una zapatería, rechazando que la solución sea estar bajando los precios, pues dañará el propio negocio y el sector, siendo más positivo averiguar en otros lugares qué hacen que este negocio vaya mejor.

El objetivo, según expuso, es pasar dle beneficio deseado al beneficio conseguido, de la preocupación a los resultados, de la curiosidad a las expectativas... "El márketing es conseguir al cliente y si se quiere que repita entonces está la experiencia del consumo", por satisfacción con el producto y tras haber creado un vínculo emocional.

También habló de que es importante el contacto humano o visual a la hora de enviar un presupuesto ("acompañarlo de un vídeo con palabras del emisor crea más confianza") y que existen productos de escasa calidad, pero cuyas empresas crean alicientes para su adquisición, como, por ejemplo, McDonald y su política de reducir colas o crear ambientes. "Si no ofrecemos una experiencia distinta, nadie hablará de nosotros".